Kommunikations-Seminar

Kunden gewinnen, binden und pflegen

Heute ist es immer wichtiger sich von Mitbewerbern zu unterscheiden. Produkte und Dienstleistungen sind immer ähnlicher, der Mensch kann besonders in Branchen die einfach austauschbar sind einen besonderen Wettbewerbsvorteil schaffen – z.B. indem er „merk-würdig“ im Gedächtnis seiner Kunden hängen bleibt. Wir erarbeiten im Workshop gemeinsam Resultate, die Sie in Ihren Praxisalltag umsetzen können.

Seminarziele:

Die Teilnehmenden lernen ein einfaches, praxisorientiertes System kennen, mit welchem Sie ihre persönlichen Kundenbeziehungen analysieren und optimieren können. Sie sind motiviert, ihre Kunden täglich von neuem zu begeistern.

Seminarinhalte:

• Wie funktioniert die Kundenbeziehung?
• Welche Versprechen geben Sie Ihren Kunden ab? Wer löst diese ein?
• Was müssen Sie sicherstellen, um Ihre Versprechen einzuhalten?
• Wie generiert man Kundenzufriedenheit?
• Wie generiert man Kundenbindung?
• Wie vermeidet man Service-Fehler?
• Wie kann ich übersteigerte Kundenerwartungen zurechtrücken?
• Wie kann ich meine Kunden begeistern?

Ihr Nutzen:

• Sie erhalten Tipps im täglichen Umgang mit Ihren Kunden
• Es ist Ihnen bewusst was zu Kundenunzufriedenheit und Kundenabwanderung führt und was man dagegen unternehmen kann
• Sie erarbeiten Lösungsansätze wie in Ihrem Unternehmen Kundenbegeisterung ausgelöst werden kann.

Teilnehmerkreis:

Alle Personen, die selbständig Kunden betreuen und Ihre Beziehungen optimieren wollen.

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Weitere Seminare zum Thema Training / Einzel-Coaching / Team-Coaching:

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  • Führen und Fördern – Führungskompetenzen optimieren
  • Selbstmanagement – Zeitmanagement – Arbeitstechnik
  • Erfolg ist das Ergebnis von richtiger Kommunikation
  • Klare Grenzen setzen – aber wie? Sagen Sie nein – auf positive Art!
  • Mut zu klaren Worten
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  • Mit Witz und Schlagfertigkeit heikle Gespräche meistern
  • Das Geheimnis der Köpersprache entschlüsseln
  • Wirkungsvoll präsentieren
    
    
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  • Stress- und Konfliktmanagement
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  • Alkohol am Arbeitsplatz – Wenn Sucht zum Konfliktpotential wird
    
    
• Persönlichkeitsentwicklung
  • Die gelassene Art, sich durchzusetzen
  • Die gewinnende Art, sich durchzusetzen
  • Energiemanagement statt Zeitmanagement
  • Flow statt Burnout
  • Burnout – Das Spiel mit dem Feuer
  • Leben ist das, was wir daraus machen
  • Energievampire erkennen und ausschalten
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  • Wertschätzender Umgang – Gelebtes Miteinander
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  • Kritisieren, ohne zu verletzen
  • Schuldgefühle (endlich) loslassen!
  • Der souveräne Umgang mit Veränderungen
    
    
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  • Mit Coaching Ihre Ressourcen entdecken und optimal nutzen
  • Coaching als Führungsinstrument
  • Team erfolgreich entwickeln und führen
  • Entwickeln Sie das Potential Ihrer Mitarbeiter
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  • Aus Konflikten gestärkt herauskommen