Kommunikations-Seminar

Professionell telefonieren

Die Stimme und das Verhalten am Telefon sind ausschlaggebend für den ersten und bleibenden Eindruck den Kunden von Ihrem Unternehmen haben. Professionelles Kommunizieren trägt massgeblich dazu bei, Reibungen und Konflikte zu vermeiden und dadurch die Effizienz und die Motivation Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu verbessern.

Seminarziele:

In diesem eintägigen Seminar lernen Sie die Grundlagen der Kommunikation kennen, um bessere Kundenbeziehungen zu erlangen, sowie die wichtigsten Standards im Umgang am Telefon. Weiter lernen Sie eine Methode kennen, um auf verbale Angriffe zu reagieren und zwar so, dass das Image der Unternehmung gewahrt bleibt.

Seminarinhalte:

• Grundlagen der Kommunikation
• Die Bedeutung der Stimme am Telefon
• Wie kann ich Stress am Telefon abbauen?
• Zeit gewinnen durch richtiges Fragen
• Der Umgang mit schwierigen Kunden
• Wie reagiere ich auf verbale Angriffe meiner Kunden
• Die Reklamation als Chance

Teilnehmerkreis

Berufsleute, die einen hohen Anteil ihrer Arbeit am Telefon erledigen.

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Weitere Seminare zum Thema Training / Einzel-Coaching / Team-Coaching:

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  • Klare Grenzen setzen – aber wie? Sagen Sie nein – auf positive Art!
  • Mut zu klaren Worten
  • Souverän und erfolgreich auftreten
  • Mit Witz und Schlagfertigkeit heikle Gespräche meistern
  • Das Geheimnis der Köpersprache entschlüsseln
  • Wirkungsvoll präsentieren
    
    
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  • Vertiefen Sie Ihre eigene Konfliktkompetenz
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  • Stress- und Konfliktmanagement
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  • Alkohol am Arbeitsplatz – Wenn Sucht zum Konfliktpotential wird
    
    
• Persönlichkeitsentwicklung
  • Die gelassene Art, sich durchzusetzen
  • Die gewinnende Art, sich durchzusetzen
  • Energiemanagement statt Zeitmanagement
  • Flow statt Burnout
  • Burnout – Das Spiel mit dem Feuer
  • Leben ist das, was wir daraus machen
  • Energievampire erkennen und ausschalten
  • Selbstmotivation - Mehr erreichen aus eigener Kraft
  • Wertschätzender Umgang – Gelebtes Miteinander
  • Sei gut zu dir - Du brauchst Dich selbst am meisten!
  • Führen Sie in Ihrem Leben selbst Regie
  • Kritisieren, ohne zu verletzen
  • Schuldgefühle (endlich) loslassen!
  • Der souveräne Umgang mit Veränderungen
    
    
• Coaching – Einzel-Coaching und Team-Coaching
  • Mit Coaching Ihre Ressourcen entdecken und optimal nutzen
  • Coaching als Führungsinstrument
  • Team erfolgreich entwickeln und führen
  • Entwickeln Sie das Potential Ihrer Mitarbeiter
  • Die Kommunikation im Team optimieren
  • Die Sozialkompetenzen Ihrer Mitarbeiter gezielt fördern
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  • Aus Konflikten gestärkt herauskommen