Kommunikations-Seminar

Professionell telefonieren

Das Telefon ist eines der bedeutendsten Kommunikationsmedien und trägt zum Image und Erfolg Ihres Unternehmens maßgeblich bei. Die Art und Weise wie sich die "Stimme am Telefon" meldet, zuhört und Kompetenz zeigt, prägt nachdrücklich das Geschäftsklima.

Jedes Telefonat ist ein Kontakt mit Interessenten oder Kunden, selbst wenn Sie mit Kollegen oder Vorgesetzten telefonieren. Denn stets geht es um den Eindruck, den Sie hinterlassen. Von diesem Eindruck hängen oft Art, Dauer, Qualität und – bei Kunden und Geschäftspartnern – letztlich auch der finanzielle Erfolg der Beziehung ab. Die telefonische Kommunikation schafft Vertrauen. Damit ist das Telefon ein ideales Instrument zur Kundengewinnung und -bindung. Aber nicht nur das: Professionell telefonieren verschafft Ihnen tagtäglich bei einer Ihrer häufigsten Tätigkeiten Erfolgserlebnisse – und damit mehr Erfolg und Zufriedenheit im Beruf! Auch mit Kollegen und Vorgesetzten ergibt sich eine reibungslosere und effizientere Zusammenarbeit.

Grundlagen der Kommunikation

• Sich so ausdrücken, dass beim andern das ankommt, was Sie mitteilen wollen

Telefonsünden, die unseren Kunden Nerven und Geduld kosten!

• Welche Todsünden Sie am Telefon vermeiden sollten!
  
• Welche Verhaltensweisen nehmen unsere Kunden übel?

Wie wirken Sie am Telefon überzeugend und kompetent?

• Korrektes Melden, freundliches Begrüßen
  
• Positive Ausdrucksweise - positive Ergebnisse!
  
• Wie wirken Sie aktiver und zuvorkommender?
  
• Welche Füllwörter und Floskeln sollten Sie meiden?

Rhetorik auch am Telefon

• Mimik, Gestik und Körperhaltung
  
• Eine Stimme, die nicht stimmt, verstimmt!
  
• Wie verbessern Sie Ihre Sprechtechnik?

Partnerorientierte Gespräche am Telefon

• Wie gut können Sie zuhören?
  
• Wie setzen Sie Fragen gezielt zur Gesprächsführung ein?

Reklamation als Chance

• Heikle Situationen souverän meistern
  
• Mit Beschwerden und aggressiven Anrufern umgehen
  
• Umgang mit Stress am Telefon
  
• Wie Gespräche mit Vielrednern beenden

Organisation ist alles - das gilt auch für das Telefonieren!

• Effektive Vorbereitung ist der halbe Erfolg!
  
• Nachbereitung des Telefongesprächs
  
• Wie Sie professionell weiterverbinden!
  
• Organisation des Arbeitsplatzes (Ordnung, Geräusche, Klima)

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  • Mut zu klaren Worten
  • Wie wirke ich - Körpersprache verstehen
  • Verhandeln mit Takt und Taktik
  • Kunden gewinnen, binden und pflegen
  • Officemanagement
  • Wirkungsvoll präsentieren
  • Verhandeln und Verkaufen
  
  
• Konfliktmanagement
  
  
  • Vertiefen Sie Ihre eigene Konfliktkompetenz
  • Führen heisst Konflikte lösen
  • Mobbing, ein Phänomen unserer Zeit
    
    
• Persönlichkeitsentwicklung
  
  
  • Gelassen – lassen – loslassen
  • Burnout – Das Spiel mit dem Feuer
  • Führen Sie in Ihrem Leben selbst Regie
  • Ja sagen zum Stress – Der kreative Umgang mit Hektik
  • Mehr erreichen aus eigener Kraft
  • Die gelassene Art sich durchzusetzen
  • Zeit ist was wir daraus machen!
  • Wertschätzung – der Schlüssel zum Erfolg
  
  
• Coaching im Privatleben
  
  
  • Mit Coaching Ihre Ressourcen entdecken und optimal nutzen
    
    
• Coaching im Berufsleben
  
  
  • Führungskompetenz – Der richtige Weg zum Erfolg
  • Einzeln können wir handeln – Gemeinsame können wir Berge versetzen
  • Aus Konflikten gestärkt herauskommen