Kommunikations-Seminar – Konfliktmanagement

Führen heisst Konflikte lösen

„Der Ursprung allen Konflikts zwischen mir und meinen Mitmenschen ist, dass ich nicht sage, was ich meine und dass ich nicht tue, was ich sage“. (Martin Buber)

Konflikte werden in unserer Gesellschaft oft geleugnet oder verdrängt. Sie gehören jedoch unvermeidlich zum Leben jedes Menschen, sowohl im privaten als auch im beruflichen Umfeld. Wenn Konflikte entstehen, neigen wir dazu, unseren Standpunkt als Quelle unserer Verhaltenweisen und Handlungen zu benutzen. Dabei laufen wir Gefahr, Positionen und Interessen, Macht und Nutzen, zu verwechseln. Zu den äusseren Konfliktsituationen kommen nicht selten die inneren Spannungen hinzu. Die Folge ist oft die Eskalation des Konflikts mit allen persönlichen Nachteilen wie Aerger, Wut, Misstrauen, Enttäuschung und negative Auswirkungen wie Demotivation oder Kündigung.

Konflikte zwischen Mitarbeitern zu klären gehört zum Führungsalltag. Ein kluger und effizienter Umgang mit Konflikten ist gefragt. Doch wie lässt sich das komplexe Konfliktgeschehen steuern? Am wichtigsten ist das Konfliktverständnis, verbunden mit der persönlichen Konfliktkompetenz.

Konfliktlösung als Führungsaufgabe

• Was sollen Führungskräfte können?
  
• Welche Konflikte haben Führungskräfte?

Der Konfliktbegriff

• Konfliktarten in Organisationen
  
• Verschiedene Formen des Konfliktverhaltens
  
• Wie ist mein eigener Konfliktverhaltensstil?

Methoden der Konfliktbearbeitung

• Systematische Konflikt-Analyse
  
• Dank Harvard-Konzept konstruktive Lösungen anstreben
  
• Konfliktgespräche führen
  
• Mobbing, Psychoterror am Arbeitsplatz

Strategien zur Konfliktlösung

• Die Rollen des Konfliktmoderators
  
• Lösungsansätze für Mobbing

Konfliktkultur

• Entwickeln einer Konfliktkultur
  
• Konflikte positiv verarbeiten um neue zu verhindern
  
• Konflikte als Chance begreifen

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  • Verhandeln und Verkaufen
  
  
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• Coaching im Berufsleben
  
  
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